Trivago hat sich bei der Santorini Hoteliers Association entschuldigt und ein umstrittenes Werbevideo dauerhaft entfernt, nachdem die Organisation der Reiseplattform vorgeworfen hatte, irreführende, KI-generierte Bilder verwendet zu haben, um die Insel darzustellen, während gleichzeitig für ein anderes Reiseziel geworben wurde.
Laut dem Verband räumte der Justiziar von Trivago ein, dass die Botschaft des Videos unangemessen war, und entschuldigte sich im Namen des Unternehmens aufrichtig für die dadurch entstandene Besorgnis. Das Unternehmen bestätigte außerdem, dass das Video von allen offiziellen Social-Media-Plattformen entfernt wurde .
Die Entschuldigung erfolgte im Anschluss an ein formelles Protestschreiben des Hotelierverbands von Santorin , der Trivago vorwarf, den Ruf von Santorin durch irreführende Werbeinhalte zu schädigen, und die sofortige Rücknahme des Videos, eine öffentliche Entschuldigung sowie eine Klarstellung bezüglich der angeblichen Verwendung von KI-generiertem Material forderte.
Um das Problem weiter zu lösen, bat die Geschäftsleitung von Trivago um ein Treffen mit dem Hotelverband. Für den 9. Juli wurde eine Videokonferenz angesetzt, an der die Geschäftsführerin von Trivago, Jasmine Ezz, der Marketingchef des Unternehmens und der Präsident des Hotelverbands von Santorin, Antonis Pagonis, teilnehmen werden.
Laut dem Verband wird sich das Treffen darauf konzentrieren, praktische Wege zu finden, wie Trivago die korrekte internationale Vermarktung von Santorin in zukünftigen Kampagnen unterstützen kann.
Der Verband begrüßte die Antwort des Unternehmens und bekräftigte, dass Wahrhaftigkeit, Authentizität und Respekt vor dem Tourismussektor der Insel unverhandelbare Prinzipien im Destinationsmarketing bleiben.
